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FRESH!「HMC」一部有料会員様への返金受付期間について

平素より水嶋ヒロをご支援いただき、厚く御礼申し上げます。

 

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8/1のNEWS記事にてお知らせいたしました、「FRESH!「HMC」での一部有料会員様へのご返金について」ですが、
本日、株式会社サイバーエージェント様より返金受付期間について追加のご案内がありましたのでご報告いたします。

 

大変お手数ではございますが、まだお手続きをお済みでないユーザー様は、ご確認のほど宜しくお願いいたします。

 

 

 

▼以下、DAIRY FRESH!【「HMC(Hiro Mizushima Channel)」にPC,iOSから課金されたお客様への返金受付期間のご案内】より

 

6/19に有料会員制の番組配信を終了した「「HMC(Hiro Mizushima Channel)」につきまして、まだ手続きを取られていないユーザー様がいらっしゃるため、返金受付を9/30までとさせていただきます。

 

※7/28時点ではPC、iOSすべてのユーザーの方の課金継続終了が対応済みです。

 

7/28までにご自身で解約の手続きを行っておらず、課金が継続してしまったお客様は、大変お手数ですがこちらをご確認いただき、お手続きをお済ませいただくようお願いします。

 

DAIRY FRESH!:https://daily.freshlive.tv/posts/2927447

 

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  • Yasuko Yosida

    おうちゃん 今日は
    私には関係ないと思い放置していましたが、クレジットの請求が先日来てたのを見落としていて昨日確認したら10/2引き落としますの中にフレッシュがあったので、慌ててPCのFRESH!サイトにてログイン後、手続きしようとしたのですが問い合わせクリックしてもメール画面にならずグーグルの検索画面になるのですが…
    どうしたらいいのでしょう?おばはんにはよく解りませんのでこちらにコメントさせてもらいました ごめんね

    • 3rd i connections スタッフです。

      お問い合わせいただいた件でサイバーエージェント担当者様に確認したところ、以下の案内がありましたのでお知らせいたします。

      【サイバーエージェント様より】
      本来FRESH!ページ内の「問い合わせ」をクリックするとメール画面が起動するのですが、ユーザー様の環境によっては有効なメールソフトが入っていないなどの理由から、それらが起動せずグーグル画面に移行してしまう場合があるようです。

      解決策としましては、こちらのアドレス【info@support.freshlive.tv】宛に直接ご返金希望の旨のメールをお送りいただけますでしょうか。

      その際大変お手数ではございますが、タイトルを「FRESH!へのお問い合わせ・不具合報告」とし、
      本文内には、①FRESH! ID ②お名前 ③登録頂いていたチャンネル名「HMC」④問い合わせ内容:有料課金自動継続分の返金希望。という4項目を明記の上ご連絡くださいませ。

      ※FRESH! IDにつきましては、ログイン後の設定画面「FRESH! ID/ワンタイムパスワードの設定」のページからご確認いただけます。
      ※迷惑メール拒否設定等をされていますと、メールが届かない場合がございますのでご注意下さい。
      ※もしお問い合わせの返信が届かない場合は、メールの設定を確認し再度送信いただくようお願い致します。

      • Yasuko Yosida

        おうちゃん早速の素早いご対応ありがとうございました。教えて頂いた内容のメールを送りましたが、本人確認のためにFRESH!のスクリーンショットを送ってくださいと連絡があり、??息子がたまたまいたのでなんなんこれ!って聞いててんやわんやで送ったのですが、なしのつぶてでAM出勤前に確認すれど返信なしでやきもきしていたところ、スクリーンショットが不十分だったとの連絡が11時過ぎにあり再度挑戦して送って後、慌てて出勤つい先ほど帰宅して確認したら本人確認取れたので返金フォームに項目入力くださいとなって、今入力し終わりました。あ~大変だった‼そしていろいろ個人情報をさらすのがちょっと疑問でした。
        長々とすみませんありがとうございました

  • tomo

    おはようございます☺️
    再度お知らせお疲れ様です🙇🏻‍♀️
    皆さん気づいてくれるといいですね📲

  • ☆ひかり☆

    忙しくて、確認すらしていませんでしたが、大丈夫そうでした😊

    1000円未満の引き落としですし、いつ番組が終了したら、最終引き落とし日がいつとか把握しづらいので気づいてない方も多い気が💀💦

    でも、今回のことで、少額なら他で過剰請求や重複請求されてても気づいてないんだろなぁ私は。。。と反省💦
    おーちゃんやヒロくんは、個人の引き落とし明細は、きっちり照合して細かくチェックする派ですか?😊
    全然関係ないけど、おーちゃんが何型なのか気になります🙄

  • mami

    いつもご丁寧なお知らせ
    ありがとうございます!
    駆け足で駆け抜けたこの夏…
    すっかり忘れておりました( ꒪⌓꒪)‼︎
    早々に手続きのメールを送らせていただきました(汗)
    本当にありがとうございました>_<

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