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NEWS

FRESH!「HMC」での一部 有料会員様へのご返金について

平素より、水嶋ヒロをご支援いただき、厚く御礼申し上げます。

 

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この度、(株)サイバーエージェント様の手違いにより、動画配信サービスFRESH!「HMC(Hiro Mizushima Channel)」ご利用の一部 有料会員様において課金の自動更新が継続されていたとのお知らせを受けました。

 

本日、FRESH!ニュースメディア”DAIRY FRESH!”にて、(株)サイバーエージェント様の公式謝罪文及び今後のご案内をお知らせしておりますのでご報告いたします。

 

弊社といたしましても、非常に残念に思っております。
該当されている方は、大変お手数ではございますが、以下の作業にてご確認をお願いいたします。

 

今後とも、水嶋ヒロに変わらぬご支援をいただけましたら幸いでございます。

 

 

 

▼以下、DAIRY FRESH!【「HMC(Hiro Mizushima Channel)」にPC,iOSから課金されたお客様への返金について】より

 

6/19に有料会員制の番組配信を終了した「HMC(Hiro Mizushima Channel)」について、事前のご案内(https://hiro-mizushima.com/6125)にて“PCもしくはiOSアプリから視聴されていたユーザー様は、(株)サイバーエージェントにて自動的に有料会員登録データを破棄いたしますので、お客様ご自身で退会手続きを行っていただく必要はございません。”とお伝えしておりましたが、FRESH!側の手違いによりPC,iOSの方が正常に退会できていないことが確認されました。

 

該当のお客様ならびに株式会社 3rd i connectionsはじめチャンネルご関係者の皆様にはご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

 

※7/28時点ではPC、iOSすべてのユーザーの方の課金継続終了が対応済みです。

 

FRESH!では当チャンネルの有料会員に登録されたユーザーの方への返金対応を行います。7/28までにご自身で解約の手続きを行っておらず、課金が継続してしまったお客様は、大変お手数ですが以下のご案内をご確認ください。

 

【返金方法について】
・課金登録をされた端末(スマートフォン、もしくはPC)でFRESH!のアプリを開き(PCの場合はPCのFRESH!サイト上)サービス内【お問い合わせ】より返金希望の旨ご連絡ください。

※この際に自動的にメール本文内にユーザーIDが記載されますのでこちらは削除せずそのまま送付ください。

 ※必ずチャンネル名「HMC」をご記載ください。

※「お問い合わせ」は、スマートフォンは「設定」内に、PCはページの下部にあて先がございます。

※迷惑メール拒否設定等をされていますと、メールが届かない事がございますのでご注意下さい。

※もしお問い合わせの返信が届かない場合は、メールの設定を確認し再度送信いただくようお願い致します。

・ご連絡の返信にて、具体的な返金方法をご案内させて頂きます。

 

【Android端末の方に特に重要なお知らせ】
Android端末より課金登録された方は、ご自身での解約処理をしないとチャンネル課金の自動更新がされてしまいます。以下の手続きを行い、解約処理をお願いします。 (登録日から1ヶ月後に自動更新されますので、登録日が早いかたは8/19までに解約処理を行う必要がございます。)

 

<解約方法>

1.Google Play ストア Google Play を起動します。 

2.メニュー > [アカウント] > [定期購入] をタップします。
3. 解約する定期購入を探します。
4. [解約] をタップします。
※アプリをアンインストール、削除しただけでは解約になりませんのでご注意ください。

 

 

今後このような事のないよう運営には細心の注意を払い、信頼回復に邁進いたします。この度は皆様にご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。

 

DAIRY FRESH!:https://daily.freshlive.tv/posts/2731478 

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  • momo

    了解( ̄^ ̄)ゞお知らせ有り難うございます( ̄^ ̄)ゞ

    そういえば、先ほど「茜さすセカイでキミと詠う」のテレビCMを初めて見てテンション上がりました(((o(*゚▽゚*)o)))♡

  • espoir77h

    おはようございます☀
    FRESHさん、ミスを発見出来て良かったです。
    処理が問題なく終わりますように!
    FRESHの放送楽しみに待ってますね!🎶
    暑い日が続きますが、ヒロくん、スタッフさん、トラブル、暑さに負けず頑張ってくださいね!😊💪

  • mami

    おはようございます。
    ちょうど料金引き落としのお知らせが入っって???となっていたところだったのでアナウンスに“なるほど”と不安が消えました。
    迅速な対応に感謝です…ありがとうございます^_^
    対処が大変だと思いますがトラブルがスムーズに解決されますことお祈りしてます。

  • tomo

    おはようございます。
    お知らせありがとうございます♪
    想定外の事でスタッフさんもバタバタされたでしょう😔事がスムーズにおさまりますように♪

  • Yuki.W

    以前こちらでAndroidの方は自分で退会手続きを、
    というアナウンスあったのでお蔭様で最終日に滞りなく
    済ませることできましたm(_ _)m

    お忙しくて読まなかった方もいたかもしれませんね。

    大元でのトラブルが速やかに解決されますように❗❗

  • ☆ひかり☆

    お疲れ様です。

    トラブル大変ですね💦
    でも、3rdiCが引き起こしたトラブルじゃなかったのが、せめてもの救いです😊

    私もiOSなのでfreshのカードの引き落とし後日確認させて頂きますね👌

    会社が大きくなったり、手がける仕事が増えるとトラブルは付き物ですよね😣

    3rdiCは少人数で見えない部分でも色々と大変な事も多いかと思いますが、無理なさらずお身体ご自愛下さいね。

    追伸
    ヒロん、こういうトラブルめっちゃ気にしそうなので落ち込んでないといいんですが💦
    これからも、無理のない範囲でfresh放送楽しみにしていますね😊

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